İade Politikası

Inoxium olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. İade ve cayma hakkı süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde yürütülür. Aşağıdaki bilgiler, sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerde iade sürecinin nasıl işlediğini açıklar.

Cayma Hakkı Süresi

Tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde, ürünün size veya belirttiğiniz adresteki üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır. Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili maddesi uyarınca aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçü / özel imalat üretilen paslanmaz çelik ürünler (tezgah, evye, davlumbaz, raf sistemleri vb.)
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya kutusu açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örneğin bazı hazırlık ve içecek ekipmanı aksesuarları)
• Montajı yapılmış, kurulumu tamamlanmış veya kullanıma alınmış cihazlar
• Niteliği itibarıyla iade edildikten sonra yeniden satılması mümkün olmayan ürünler

İade Koşulları

Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerin iade edilebilmesi için:

• Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.
• Ürün, orijinal ambalajı, varsa etiketleri ve standart aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
• Fatura aslı veya faturanın bir örneği iade paketine eklenmelidir.
• Özel üretim/kişiye özel siparişler bu madde kapsamı dışındadır (bkz. yukarıdaki istisnalar).

İade Süreci Nasıl İşler?

Kargo ve Nakliye Masrafları

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün elimize geri gönderim kargo bedeli aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir. Ürünün ayıplı/hatalı teslim edilmesi veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda geri gönderim ve yeniden teslimat masrafları tarafımızca karşılanır.

Ayıplı veya Arızalı Ürünler

Teslim aldığınız üründe üretim hatası, nakliye hasarı veya siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda, bu durum cayma hakkından bağımsız olarak değerlendirilir. Böyle bir durumda bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz halinde ürün ücretsiz olarak değiştirilir, onarılır veya bedeli iade edilir. Ekipmanlarımızın çoğu ayrıca üretici garantisi kapsamındadır; garanti şartları için ürün sayfasındaki veya faturanızdaki garanti belgesine bakabilirsiniz.